Question 1

[주문] 전화 주문 가능한가요?

Accepted Answer

헬로미트는 온라인 서비스 플랫폼입니다.

경쟁력있는 상품을 더 쉽고 저렴하게 구매할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
PC / 모바일을 통하여 주문 부탁드립니다.
 
또한, 불편한 사항은 언제든 해당 업체 카카오채널이나, 헬로미트 고객센터로 문의해주시길 바랍니다.

Question 2

[주문] 비회원도 구매가 가능한가요?

Accepted Answer

비회원은 구매가 불가합니다.
헬로미트의 다양한 혜택을 받고, 상품을 손쉽게 찾을 수 있도록 꼭 회원 가입 해주시길 바랍니다.

Question 3

[주문] 최소 주문금액 및 최소 주문 수량이 있나요?

Accepted Answer

최소 주문금액은 없으며, 박스 제품의 경우 최소 1박스부터 주문 가능합니다.

Question 4

[주문] 발주마감시간 이후에 주문해도 받을 수 있을까요?

Accepted Answer

보통의 경우 발주마감 시간 이후 주문 시 익일 발주건으로 처리됩니다.
단, 마감 시간이 많이 지나지 않은 경우 해당 판매 입점사로 문의해주세요. 판매업체 번호는 상품 페이지 하단에 나와있습니다.

Question 5

[주문] 1박스 구매도 가능한가요?

Accepted Answer

상품별로 최소구매가능 수량이 존재합니다.
1박스는 물론, 각 상품마다 다양한 단위로 구매 가능합니다.
자세한 내용은 상품별 상세페이지를 참고해주세요

Question 6

[결제] 주문 및 결제가 정상적으로 되었는지 확인하고 싶어요!

Accepted Answer

로그인 후  혹은 를 통하여 자세한 결제내역을 확인하실 수 있습니다.

Question 7

[결제] 주문을 했는데 결제가 안돼요!

Accepted Answer

헬로미트는 재고 관리를 위해 가상계좌의 경우 주문 후 1시간이 지난 미결제 주문건은 자동으로 취소가되며, 재주문 진행 부탁드립니다.
(또한 각 은행사 점검시간대를 피해서 결제해주시길 바랍니다)

Question 8

[결제] 이 외 결제가 안돼요

Accepted Answer

금액, 입금자명, 계좌번호 확인해주세요. 또한 주문 후 1시간 내 결제가 이루어지지 않은 경우 주문이 자동 취소되고 있습니다. 재주문 후 결제 진행 부탁드립니다.

Question 9

[결제] 계좌 등록이 안돼요

Accepted Answer

간편결제 등록 시 회원성함과 등록하려는 계좌의 성함, 핸드폰 번호 등 정보 내역이 같아야합니다.

Question 10

[결제] 배송비가 무료인가요?

Accepted Answer

현금결제(가상계좌,간편결제)를 하면 배송비가 무료입니다. 단, 신용카드 결제시에는 할인이 취소되는점 참고 부탁드립니다.

Question 11

[결제] 몇시까지 결제해야하나요?

Accepted Answer

입점사별로 발주 마감시간이 상이하여 상품별 '상품안내' 란 확인 혹은 업체측으로 직접 문의 주시는게 정확합니다.

Question 12

[결제] 입금자 이름을 다르게 입금했어요.

Accepted Answer

걱정하지 마세요.
입금자명이 달라도 가상계좌는 주문금액=결제금액 이라면 정상 처리 됩니다.
또한, 여러번 주문을 하셔도, 순차적으로 입금확인이 됩니다.

단, 금액이 1원이라도 차이가 나면 입금이 거부되어 처리가 되지 않습니다.

Question 13

[결제] 상품결제는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

주문시 결제방법에는 무통장입금, 신용카드결제, 가상계좌, 간편결제 방식이 있으며, 적립금, 할인쿠폰 등과 함께 결제하실 수 있습니다.

주문시에 해당결제 방식을 선택할 수 있도록 페이지에 설정되어 있습니다.
원하시는 결제 방식으로 진행하시면 됩니다.

Question 14

[결제] 최대 중량 결제가 뭔가요?

Accepted Answer

정육은 부위별로 정량화되지 않는 경우가 있습니다.
이때는 사전에 중량에 대한 정보를 입력하기 어렵습니다.

후계근 상품은 최초 주문시에는 '최대 중량'으로 결제를 하고, '출고' 시점때 실제 중량으로 재계산이 이루어집니다.

이때의 차액은 자동환불이 됩니다.

Question 15

[결제] 여러개의 상품을 한 번에 결제할 수 있나요?

Accepted Answer

원하시는 상품을 장바구니에 넣어두시고 장바구니 목록으로 들어가셔서 일괄로 구매하시면 됩니다.

Question 16

[가상계좌 주문] 헬로미트 사업자(법인) 전환 및 가상계좌 재발급 안내

Accepted Answer

안녕하세요. 헬로미트입니다.

헬로미트 쇼핑몰의 사업자가 법인으로 전환됨에 따라 25년 11월 28일 오후3시 이전에 발급된 가상계좌는 모두 사용이 중단되었습니다. 
11월 28일 오후3시 이후 신규 주문시 새로운 가상계좌를 발급 받으실 수 있으며 알림으로 안내받으신 새로운 가상계좌로  입금하시어 이용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Question 17

[취소] 주문이 왜 취소가 되어 있나요?

Accepted Answer

혹시, 가상계좌 입급으로 이용하셨나요?
가상계좌 결제방식을 이용하시면 주문시간으로부터 1시간 내 입금이 되셔야 결제가 이루어지며,
1시간동안 입금이 안 될 시, 자동으로 주문이 취소가 됩니다.
재고관리 차원에서 타사와 동일하게 진행되는 부분이오니,
양해 부탁드립니다.

Question 18

[취소] 상품준비중인데 취소가 가능한가요?

Accepted Answer

이미 출고가 진행된 경우 취소가 어려울 수 있으니 해당 제품 판매 입점사로 문의 해주시길 바랍니다.

Question 19

[취소] 배송중인데 취소가 가능한가요?

Accepted Answer

출고 및 배송이 진행된 제품은 취소가 불가능합니다. 정확한 배송문의는 해당 제품 판매 입점사로 문의 해주시길 바랍니다.

Question 20

[환불] 환불금이 왜 안들어 오나요?

Accepted Answer

결제 후 주문을 취소하셨거나 중량값 환불이 이루어지신 경우,

- 가상계좌/계좌간편결제 시 '배송완료일' 기준부터 약 1~3 영업일이 소요 됩니다.(주문 시 입력하신 환불계좌 입금)
- 신용카드 결제의 경우, 카드사에 따라 최대 3~5 영업일이 소요 될 수 있습니다.

Question 21

[환불] 환불문자가 왔는데, 중량환불이 무엇인가요?

Accepted Answer

처음 결제하신 금액에서 실제중량을 초과한 금액을 자동으로 환불이 진행되는 부분이니 안심하셔도 좋습니다.

Question 22

[환불] 쿠폰 적용하여 상품 구매 후 환불했는데 쿠폰이 없어졌어요.

Accepted Answer

주문 전액 환불처리 시 해당 쿠폰은 재발급이 불가합니다.

Question 23

[취소] 주문을 취소 하고 싶어요.

Accepted Answer

[마이페이지] - [주문상세] 에서 주문을 결제완료 상태인 주문건에 한해서 주문취소가 가능합니다.
취소된 주문은 즉각 처리되지만, PG사, 카드사 시스템등에 따라서 실제 환불까지는 일부 기간이 소요될 수 있습니다.

단, 결제 완료 이후의 상태인 상품준비중부터는 취소가 되지 않습니다.

Question 24

[환불] 결제 때와 다른 수단으로 환불 받을 수 있나요?

Accepted Answer

결제완료 후에 취소/환불이 발생할 경우에는 최초 결제수단을 통한 취소/환불로 진행이 됩니다.

Question 25

[반품] 교환/반품이 가능한가요?

Accepted Answer

판매 업체마다 교환/반품 규정이 상이합니다. 정확한 규정은 판매사측으로 확인 부탁드리며,
보통 제품 불량의 문제가 아닌 단순 변심의 경우 및 제품 손상의 경우 교환/반품이 불가능한 경우가 많습니다.
되도록 꼭 수령 후 7일 이내 바로 문의 해주세요.

Question 26

[반품] 반품은 어떻게 진행할 수 있나요?

Accepted Answer

마이페이지 접속 후  '환불신청'을 넣어주시면 업체 담당자가 확인 후 응대해드립니다.

판매 업체마다 교환/반품 규정이 상이합니다. 정확한 규정은 판매사측으로 확인 부탁드리며,
보통 신선식품은 상품 특성상 단순 변심의 사유로는 반품이 불가합니다.

단, 판매자의 100% 귀책이 확인될 경우에는 지체없이 환불을 도와드리고 있습니다.
반품신청은 [마이페이지] - [주문목록] 내 '환불신청'으로 가능합니다. 
빠른 응대를 위하여 문제점에 대한 사진등의 첨부파일등을 같이 등록해주시면 감사하겠습니다.

Question 27

[교환] 배송이 완료된 상품인데 교환하고 싶습니다.

Accepted Answer

판매자100% 과실시 즉시 교환 혹은 환불을 원칙으로 운영하고 있습니다. 
각 판매업체에 문의해주시고, 규정에 따라 진행하시면 됩니다.

Question 28

[배송방법] 배송방법은 어떠한 것이 있을까요?

Accepted Answer

새벽배송, 택배, 직배 등 업체측에서 설정한 방식으로 진행됩니다.

Question 29

[배송방법] 상품을 결제하려고 하니 배송방법이 변경되었어요.

Accepted Answer

헬로미트는 새벽배송을 권장하고 있습니다. 이는 권역이라고 하는 새벽배송 가능지역이 존재하고 기준은 등록되어 있는 기본주소지로 상품에 보여지게 됩니다.

즉, 처음 등록되어 있던 기본배송지가 새벽배송이 가능지역이었는데 수령지 주소를 변경하고 방식이 변경되었다면 해당 주소는 새벽배송이 불가한 지역으로 등록되어 있을 수 있기 때문에 자세한 사항은 고객센터로 연락주시면 안내가 가능합니다.

Question 30

[오배송] 구매한 상품이 설명했던 것과 달른데 어떻게 처리해야 하나요?

Accepted Answer

기본적으로 등록된 상품은 각 업체 쇼핑몰에서 준비한 내용으로 구성되어 있습니다.
경우에 따라 상품 상세에 표기되어 있는 샘플과 차이가 있을 수는 있으나, 제품 자체가 다른 경우는 없습니다.

축육 상품의 경우도 위와 마찬가지로 이력번호, B/L 번호 등이 샘플과는 다른 경우가 있을 수 있으나,
상품 자체가 틀린 경우는 아닙니다.

단, 주문한 제품과 완전히 다른 상품이 배송된 경우라면, 고객센터 또는 1:1 문의 게시판으로 접수해 주시길 바랍니다.
최대한 빠르게 조치하겠습니다.

무엇을 도와드릴까요?

고객센터

070-4632-6105